GERENCIA ESTRATEGICA DEL SERVICIO Y EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Emitido por Universidad de Rosario - Educación Continua y Consultoría

Desarrollar en el participante destrezas en la gestión de conocimiento, relativas al servicio al cliente, el marketing del servicio y la identificación de los factores fundamentales en la prestación del servicio por los que el consumidor califica positiva o negativamente la atención que recibe.

Habilidades

Comunicación efectiva con clientes externos e internos Estrategia de servicio corporativo y una cultura reconocida por su calidad asertividad eficiencia y eficacia Percibir las necesidades expectativas y comportamiento de los clientes Soluciones creativas en la gestión de productos y servicios.

Criterios para conseguir la Insignia

Implementa prácticas que propicien una comunicación efectiva con clientes externos e internos en todos los niveles corporativos consolidando la estrategia de servicio corporativo y una cultura reconocida por su calidad, asertividad, eficiencia y eficacia.
Desarrolla la habilidad de percibir las necesidades, expectativas y comportamiento de los clientes
Despliega Conocimientos y capacidades técnicas para brindar soluciones creativas en la gestión de productos y servicios