CX: CUSTOMER EXPERIENCE 360°: TRANSFORMANDO EXPERIENCIAS EN LEALTAD Y RENTABILIDAD

Emitido por Educación Continua - Universidad de Rosario

En un mercado saturado, donde los clientes exigen experiencias personalizadas, ágiles y memorables, diferenciarse es clave. Muchas empresas fracasan en retener clientes porque desconocen cómo mapear sus necesidades reales en su journey, carecen de estrategias para transformar datos en acciones concretas de mejora y subestiman el impacto del cliente interno en la experiencia final. ¿Sabías que por cada dólar invertido en CX, las empresas pueden obtener hasta $3 en retorno? En un mundo donde el 64% de los clientes esperan experiencias personalizadas en tiempo real (Salesforce, 2023), este programa te prepara para reducir la rotación con estrategias basadas en data, aumentar la rentabilidad mediante diseños de servicio innovadores y evitar costos ocultos por una mala gestión de expectativas

Habilidades

serif"> sans-serif">Diseñar mapas de Customer Journey y Service Blueprints adaptables a diversas industrias Implementar estrategias efectivas de Voice of the Customer Liderar el desarrollo de culturas organizacionales centradas en el cliente interno y externo Enfoque de servicio excepcional y continuo Proporcionar herramientas y metodologías innovadoras

Criterios para conseguir la Insignia

Optimiza puntos de contacto críticos en la experiencia del cliente
Mide el ROI de iniciativas de CX con KPIs avanzados
Diseña servicios inclusivos y personalizados con tecnologías 4.0
Desarrolla propuestas innovadoras que generen diferenciación y valor en la experiencia del cliente.