El Diplomado busca aportar valor a los integrantes del área de talento humano de las empresas participantes del sector BPO; mediante información actualizada, herramientas y mejores prácticas que puedan aplicar a su gestión. El Modelo de gerenciamiento por competencias, busca desarrollar y gestionar a las personas con las capacidades que las organizaciones requieren; de tal forma, que para un colaborador sea ganador trabajar en una empresa que lidera su talento humano con las mejores prácticas.